РЕКОМЕНДАЦИИ ГЕНЕРАЛЬНОГО КОНСУЛЬСТВА РОССИЙСКИМ ТУРИСТАМ

 

Известно, что только в провинции Анталья и Мугла для отдыха на местных курортах выезжает более трёх миллионов российских граждан. Подавляющее большинство из них возвращается домой с самыми позитивными впечатлениями. Не последнюю роль в этом играют местные власти, принимающие необходимые меры для поддержания должного уровня безопасности на курортах, опытные туроператоры, а также их турецкие партнеры, работающие добросовестно и предоставляющие нашим согражданам качественные услуги, отвечающие их потребностям и возможностям.

Вместе с тем, мы наблюдаем и наличие в известном смысле «ложки дегтя», явно портящей эту в целом благополучную картину. К сожалению, происходят несчастные случаи, ДТП, совершаются правонарушения, которые зачастую приводят к возбуждению административных и уголовных дел и даже тюремному заключению. Наблюдаются и эпизоды ненадлежащего выполнения некоторыми туроператорами взятых на себя обязательств, что автоматически негативно отражается на качестве заранее оплаченной и, что немаловажно, давно предвкушаемой услуги.

Просили бы учитывать, что в ходе Вашего пребывания на отдыхе на турецком Средиземноморье вопросами размещения в гостинице, условий пребывания, уровня предоставляемых услуг и питания обязано заниматься туристическое агентство, в котором Вы приобрели путевку. В функции Генерального консульства данные вопросы не входят. С другой стороны, Генеральное консульство намерено фиксировать случаи обращения российских туристов по указанным вопросам с целью информирования как российских, так и турецких компетентных органов и организаций для принятия последними необходимых мер.

Советуем внимательно прочитать излагаемые ниже рекомендации и стараться придерживаться их в период Вашего пребывания в Турции.

Желаем приятного отдыха!

 

Общие рекомендации

Перед отъездом за рубеж следует, прежде всего, проверить, все ли необходимые документы подготовлены надлежащим образом.

 

Паспорт. Тщательно сверьте правильность записи всех основных сведений (Ф.И.О., дата рождения, пол, срок действия паспорта), особенно если паспорт новый. Если в общегражданский заграничный паспорт (ОЗП) вписаны дети, необходимо проверить верность указанных о них сведений и наличие фотографий для детей старше 6 лет.

Паспорт не должен иметь повреждений, пятен и посторонних записей.

Находясь за границей, паспорт держите при себе, не отдавайте его никому на хранение или в качестве залога.

 

Медицинская страховка. При получении страхового полиса уточните, какие медицинские услуги по нему Вам обязаны предоставить в стране пребывания и как они оплачиваются. Небрежное отношение к оформлению медицинской страховки может обернуться крупными расходами в случае болезни, несчастного случая или транспортировки умерших.

Настоятельно рекомендуем при выборе страховщика оказать предпочтение компаниям, предлагающим страховое покрытие суммой не менее 30 тыс. долларов США. Следует также учитывать, что страховые компании отказывают в покрытии медицинских расходов в случаях, когда в крови пострадавшего содержится определённая концентрация алкоголя.

Рекомендуется иметь на электронном носителе или в распечатанном виде копии билетов; страниц паспорта (как заграничного, так и внутреннего) с метрическими данными, визами, штампом о регистрационном учете; водительского удостоверения (если имеется); кредитных карт; турваучера; приглашений.

Обязательно возьмите с собой запасные фотографии на паспорт, в том числе на детей. Они пригодятся в случае утери ОЗП, а также в иных ситуациях, которые могут возникнуть в стране пребывания. Хранить копии следует отдельно от оригиналов.

Советуем: если имеете возможность, отсканируйте (сфотографируйте) указанные выше документы и в виде электронных файлов поместите их в свой почтовый ящик. При необходимости Вы сможете распечатать копии в любом Интернет-кафе или в местах Вашего отдыха.

При заключении договора с турфирмой рекомендуется заранее выяснить перечень входящих в договор услуг, иначе Вас может ожидать риск быть разочарованным.

Запишите телефоны и адрес представительства турагентства в Турции, которое обязано оказывать Вам содействие во время отдыха, особенно в том, что касается вопросов размещения, условий пребывания, уровня услуг и питания. В функции Генерального консульства данные вопросы не входят.

Просили бы учитывать, что, приобретая пакет туристических услуг, Вы заключаете договор гражданско-правовой ответственности с туркомпанией. Если Вы имеете претензии к туроператору или отелю, Вы можете обратиться вАссоциацию «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ», которая действует в порядке, установленном Правительством Российской Федерации, с целью оказания экстренной помощи туристам в случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристического продукта.

Контактные данные:

адрес: 101000, г.Москва, ул. Мясницкая, дом 47

телефоны горячей линии:+7 (495) 981-51-49, 8-800-100-41-94

e-mailsecretary@tourpom.ru

сайтwww.TourPom.ru

 

 

Полезно изучить информацию о Турецкой Республике: политическую обстановку, климатические условия, законы и обычаи, особенности поведения в общественных и иных местах. Все эти сведения можно почерпнуть в Интернете.

В частности, следует иметь в виду, что Турция – страна с мусульманским населением, и это накладывает определенный отпечаток на нормы поведения в общественных местах.

 

В целях предотвращения нежелательных инцидентов рекомендуется:

- проявлять дружелюбие к местному населению, считаться с его образом жизни;

- быть терпеливым, не грубить, не повышать голоса, не унижать достоинства местного населения;

- уважать местные обычаи и традиции, не проявлять высокомерия и пренебрежения к местной культуре, не допускать оскорбительных высказываний, в том числе на русском языке, который многие здесь так или иначе понимают, включая «ненормативные выражения»;

- не появляться в общественных местах или на улице в нетрезвом виде, равно как употреблять алкогольные напитки в местах, не отведенных для этих целей.

В случае проблем со здоровьем рекомендуется посоветоваться с лечащим врачом в России о целесообразности поездки. Если Вы принимаете лекарства, возьмите их с собой в необходимом количестве. Не рекомендуется выезжать за рубеж женщинам на поздних сроках беременности, а также лицам, имеющим хронические психические заболевания. Помните, что резкая смена климатических условий, питания может негативно сказаться на здоровье.

Сообщите родственникам, друзьям о своей поездке, о месте пребывания, принимающей организации (туроператоре), оставьте номера контактных телефонов.

Настоятельно рекомендуем не пользоваться услугами т.н. уличных агентств, рекламирующих и организующих экскурсии по местным достопримечательностям, шоп-туры, транспортные перевозки, спортивные мероприятия, различного рода развлекательные программы и др. Как правило, такие агентства не имеют необходимых для этого лицензий, не располагают квалифицированным персоналом и надежными транспортными средствами. Сэкономив незначительную сумму денег, Вы рискуете оказаться в ситуации, когда помощь со стороны Генконсульства, туристических и страховых компаний, турецких правоохранительных органов не сможет быть предоставлена Вам оперативно. Подобные услуги надежнее приобретать у Вашего туроператора или в гостинице Вашего проживания, которые в этих случаях отвечают за Вашу безопасность и имеют возможность поддерживать постоянную связь с Генконсульством.

Следует также внимательнее относиться к выбору сувениров – некоторые из них (камни, куски мрамора) могут быть восприняты таможней как артефакты, имеющие археологическую и историко-культурную ценность, что может привести к аресту и возбуждению уголовного дела по обвинению в контрабанде. Всегда сохраняйте чеки из сувенирных лавок, не подбирайте ничего «на память» во время экскурсий по местным памятникам античного периода.

В этой связи обращаем внимание на то, что последнее время участились случаи задержания российских граждан турецкими службами таможенного и пограничного контроля, связанные с обнаружением в багаже туристов предметов, которые могут иметь культурно-историческую и археологическую ценность (археологические находки, элементы барельефов и мозаик, антиквариат возрастом более 100 лет и пр.), а также этнографическую ценность (старинные предмета быта турецкой деревни: утюги, ключи и пр.).

Турецким законодательством по борьбе с незаконным вывозом предметов старины, произведений искусства и артефактов предусмотрено уголовное преследование нарушителей и лишение свободы сроком от пяти до двенадцати лет.

В этой связи рекомендуем в ходе пребывания в Турции:

- воздерживаться от приобретения предметов старины в любых местах, кроме специализированных магазинов, имеющих соответствующие лицензии;

- обязательно требуйте и сохраняйте товарные чеки и квитанции на приобретенные предметы;

- строго придерживаться правил посещения исторических достопримечательностей, не забирать ничего «на память» и убедиться, что эти правила не нарушаются вашими детьми;

- при наличии намерений приобрести подлинные артефакты и произведения искусства заранее уточнять правила вывоза и оформить соответствующие разрешения.

 

В аэропорту

При возникновении проблем рекомендуется обращаться к представителю турфирмы или к сотруднику аэропорта. Авиабилет, паспорт, деньги и иные ценные вещи лучше всегда иметь при себе. Храните талоны на сданный багаж, которые обязательно потребуются в случае его утери.

Следует иметь в виду, что в связи с ужесточением требований по обеспечению безопасности на авиатранспорте в ручной клади не разрешается провозить колющие или режущие предметы, а также детские игрушки или другие предметы, похожие по форме на оружие.

 

В гостинице

По прибытии в гостиницу особое внимание следует уделить внутренним правилам проживания и правилам пожарной безопасности. Изучите расположение входов-выходов, лифтов, лестниц.

Документы, деньги и ценные вещи в номере гостиницы оставлять не рекомендуется, надежнее хранить их в сейфе в номере либо в сейфе на регистрационной стойке гостиницы. Перед сдачей вещей составьте вместе с представителем гостиницы соответствующий акт.

Целесообразно взять с собой визитную карточку гостиницы и выяснить, как можно связаться с компетентными органами в случае возникновения непредвиденных ситуаций.

В целом, в турецких отелях, где традиционно отдыхает большое количество семей с детьми, первостепенное внимание уделяется вопросам соблюдения санитарно-гигиенических норм. Бассейны и другие объекты инфраструктуры регулярно проверяются компетентными турецкими учреждениями. Однако все же имеют место случаи кишечных расстройств, которые, как правило, связаны с переменой климата, воды, продуктов питания, проявлениями сезонной вирусной инфекции. В этой связи призываем российских туристов во время отдыха в любом случае соблюдать меры предосторожности, в том числе санитарно-гигиенического характера, ответственно подходить к вопросам ухода и присмотра за детьми, которые попадают в незнакомую среду, новые климатические условия и поэтому требуют более пристального внимания со стороны родителей.

 

На улице

Рекомендуется выходить на прогулку по возможности вдвоем или группой, выбирая при этом освещенные и достаточно людные места, иметь с собой карту города. Оказавшись на затемненном участке, следует держаться подальше от проходов, подъездов, закрытых кустарником мест. Не стоит надолго задерживаться у магазинных витрин и вести беседы с явно нездоровыми людьми, бродягами, нищими. Ожидать автобус или такси следует на освещенных остановках.

Если кто-то поблизости начинает вести себя вызывающе либо совершает хулиганские действия, следует покинуть это место. Важно помнить, что предметы, напоминающие по форме оружие, сразу привлекут внимание не только террористов или хулиганов, но и полицейских или частных охранников. Чтобы не спровоцировать этих людей на решительные действия, не пользуйтесь такими предметами, особенно в общественных местах.

Следует воздержаться от приема алкогольных, прохладительных напитков и сигарет, предлагаемых незнакомыми людьми. Они часто используются злоумышленниками при организации грабежей и последующего домогательства.

Если во время прогулки неожиданно подъезжает автомобиль и сидящие в нем незнакомые люди предлагают прокатиться, разумнее будет от этого отказаться, поскольку не исключено, что за таким предложением может последовать нападение.

Если считаете, что Вас преследуют, то лучше перейти на другую сторону улицы и идти в обратном направлении. Если же преследование не прекратилось, рекомендуется бежать к любому ближайшему освещенному месту: магазину, автозаправке или в людное место и обратиться за помощью к ближайшему полицейскому.

 

В общественных местах

В крупных туристических центрах принимайте меры предосторожности и следите за личными вещами. Денежные средства разложите по разным карманам.

В случае кражи документов, билета, кредитной карточки нужно сделать заявление в полицию, затем обратиться в Генеральное консульство (в случае утраты загранпаспорта). Сообщите сопровождающему группы (если таковой имеется) о необходимости восстановить билет, блокировать банковскую карточку.

Во избежание инцидента или провокации в торговых центрах следует внимательно относиться к происходящему вокруг. Выбранный товар до оплаты следует держать в предназначенной для покупок корзине или тележке. Товарные чеки рекомендуется сохранять вплоть до прибытия к месту проживания. В случае возникновения спорных ситуаций не следует подписывать какие-либо протоколы, содержание которых Вам неизвестно, или пытаться самостоятельно урегулировать инцидент.

Будьте осторожными при расплате иностранной валютой за покупки, особенно незначительные, совершенные в небольших супермаркетах. Предварительно рекомендуем менять иностранную валюту на турецкие лиры и расплачиваться ими.

 

Поездки на автотранспорте

Большинство несчастных случаев и происшествий с гражданами, выезжающими за рубеж, связаны с использованием автотранспорта. Поэтому необходимо проявлять повышенное внимание как в случае управления автомобилем, так и при выборе транспорта, предоставляемого для перевозки туристов.

При поездке на автомобиле не забывайте брать карту местности. Запомните номер вашего автомобиля. Двери блокируйте, а окна, если это необходимо, открывайте лишь частично. Выходя из автомашины даже на короткое время, запирайте ее. На многорядных шоссе лучше держаться ближе к центру дороги – это затруднит попытки прижать машину к обочине. Не стоит слишком приближаться к другим машинам. Старайтесь не выезжать за город в одиночку - поездка в группе значительно повышает Вашу безопасность. На большие расстояния лучше ездить в колонне. Не рекомендуется подвозить незнакомых людей, особенно в непосредственной близости от таможенных и контрольно-пропускных пунктов на границе.

Если Вы взяли автомобиль напрокат, тщательно проверьте оформление всех документов, особенно страховки, чтобы в случае аварии не понести крупных расходов по возмещению ущерба и не подвергаться судебному разбирательству. Не садитесь за руль в нетрезвом виде.

 

Как вести себя

- в случае потери (утраты) документов необходимо в первую очередь обратиться к гиду-переводчику принимающей туристической компании. Представитель туркомпании поможет связаться с Генеральным консульством и договориться о времени посещения Генконсульства для получения свидетельства на возвращение в Российскую Федерацию (СНВ).

Чтобы ускорить процедуру идентификации личности заявителя (подтверждение наличия российского гражданства), рекомендуем перед поездкой сделать копии заграничного паспорта, внутреннего паспорта и хранить их отдельно, либо отсканировать и поместить файл с копиями паспортов в свой электронный ящик на доступном в других странах сервере. При необходимости можно всегда в Интернет-кафе «извлечь» копии паспортов из своего почтового ящика и предъявить их в Генеральном консульстве. Также советуем оставлять определенную сумму денег (200-300 долларов США) на непредвиденные расходы (консульский сбор за выдачу СНВ не взимается).

- если в отношении Вас совершена кража или нападение, о случившемся прежде всего нужно сообщить в правоохранительные органы для возможного раскрытия преступления по горячим следам и проведения расследования, а также представителю туркомпании. Вместе с ним необходимо составить протокол, в случае кражи - с указанием списка пропавших вещей и их примерной стоимости.

- при дорожно-транспортном происшествии - необходимо дождаться приезда к месту происшествия наряда полиции или жандармерии. Рекомендуется настаивать на составлении протокола на месте происшествия. Иногда для определения причины аварии и степени вины каждой стороны требуется проведение дополнительного расследования. Ни в коем случае не покидайте место ДТП до приезда полиции или жандармерии.

В случае возникновения непредвиденных ситуаций, связанных с угрозами или нападением со стороны других лиц, дорожно-транспортными происшествиям, с задержанием местными правоохранительными органами, следует незамедлительно сообщить об этом в Генеральное консульство и туркомпанию, по линии которой Вы приехали на отдых. Вы вправе требовать от правоохранительных органов предоставить переводчика, возможность связаться с Генеральным консульством (номера наших телефонов имеются в основных полицейских и жандармских участках) или направить письменное уведомление об инциденте.

При этом следует с пониманием отнестись к тому, что в пик туристического сезона (май – октябрь) единовременно на курортах Антальи и Муглы находится порядка 150 тысяч наших граждан, которые круглые сутки обращаются в Генеральное консульство по самым разным вопросам (разбирательство по некоторым случаям с выездом на место происшествия может занимать от 3 до 5 часов), а также учитывать, что большинство популярных туристических курортов (Бодрум, Мармарис, Аланья, Сиде, Текирова) находятся  на значительном расстоянии от Генерального консульства.

- при задержании или аресте не следует оказывать сопротивления, так как это может усугубить положение и спровоцировать сотрудников спецслужб или полиции на применение физической силы или даже оружия. Вы вправе потребовать переводчика и адвоката.

Не рекомендуется объясняться с представителями местных правоохранительных органов на повышенных тонах, а также подписывать какие-либо протоколы и иные документы на иностранном языке в отсутствие юриста или адвоката, так как такие показания могут быть положены в основу обвинения в совершении преступления.

Механизм оказания консульской и правовой помощи начинает действовать с момента получения российским дипломатическим представительством информации от компетентных властей страны пребывания о задержании того или иного гражданина. Такая процедура предусмотрена Венской конвенцией о консульских сношениях 1963 г. Конкретная помощь Генконсульства может заключаться в оказании содействия в установлении контактов с родственниками и друзьями задержанного, контроле за соблюдением процессуальных норм, в том числе с точки зрения соответствия их местному законодательству и международному праву, поиске адвокатов, выяснении обстоятельств дела.

- при стихийном бедствии или террористической атаке, в случае возникновения чрезвычайных ситуаций за пределами Российской Федерации помощь оказывает государство, принимая меры по защите интересов российских граждан, в том числе меры по эвакуации из страны пребывания. Если вы попали в зону чрезвычайной ситуации (террористическая атака, стихийное бедствие) по возможности незамедлительно сообщите в Генконсульство о себе, своих близких, знакомых людях. Кроме того, рекомендуется сообщить о себе представителю турфирмы или родственниками.

Настоящие общие рекомендации могут служить руководством к действию в непредвиденных ситуациях. Находясь за границей, необходимо проявлять элементарную бдительность, разумную осмотрительность и корректировать свое поведение в соответствии с окружающей обстановкой.

 
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
Яндекс.Метрика