25 апреля / 2024
Интервью Генерального консула России в Анталье С.М.Ветрика Комсомольской правде, РИА Новости и ТАСС в преддверии туристического сезона и по итогам заседания Российско-Турецкой Подгруппы по безопасности и защите прав туристов (апрель 2024 года)
Ответ: Очередное заседание Российско-Турецкой Подгруппы по безопасности и защите прав туристов прошло в Анталье в конструктивной, плодотворной и доброжелательной атмосфере. С российской и турецкой сторон в нем приняли участие представительные делегации, куда вошли сотрудники самых разных ведомств. Это говорит о том, что и в России, и в Турции придают большое значение данной проблематике. С нашей стороны были поставлены вопросы обеспечения, в первую очередь, безопасного отдыха россиян, включая более жесткий контроль за предоставляющими туристические услуги компаниями, участниками дорожного движения, дополнительные меры по обеспечению общественной безопасности, дальнейшее совершенствование системы оказания медицинских услуг, развитие колл-центров и служб помощи туристам и др. Турецкие партнеры подчеркивали, что высоко ценят стабильный интерес россиян к проведению летнего отдыха в этой стране, фиксировали все наши озабоченности и выражали готовность принимать необходимые решения, которые будут способствовать безопасному и комфортному пребыванию здесь наших соотечественников. Рекомендовали туристам в информационных целях пользоваться проверенными источниками информации о Турции, в т.ч. официальным порталом goturkiye.com. Со своей стороны хотел бы в очередной раз напомнить нашим туристам о необходимости ответственного подхода к планированию поездки. Иначе существует риск, что турпоездка может принести самые неприятные сюрпризы. Не стоит забывать, что вы едете в другую страну со своими законами, традициями и особенностями, которые нужно уважать и учитывать. Позаботьтесь заранее о своем здоровье, имея в виду, что климат в Анталье и Мугле летом очень жаркий. При этом медицинские услуги здесь весьма дорогостоящие, и я бы советовал на всякий случай приобретать страховой полис с увеличенным по сумме покрытием, т.к. в случае какого-либо серьезного лечения суммы покрытия стандартного полиса может оказаться недостаточно. Зафиксируйте необходимую для поездки информацию: телефоны турецких служб поддержки туристов, консульских учреждений России, полиции, вашей страховой компании и т.д., чтобы в экстренной ситуации вы могли быстро связаться с нужными инстанциями.
Вопрос: Была ли затронута тема проблемы с банковскими переводами между Россией и Турцией? Есть ли продвижение в решении проблемы с расчётами российских туристов в Турции в связи с санкциями и прекращением приёма на территории Турции российских банковских карт?
Ответ: Тема способов оплаты услуг в Турции конечно же обсуждалась на заседании, и пока здесь есть определенные сложности. Однако стоит отметить, что, скорей всего, это в меньшей степени коснется т.н. организованных туристов, приобретающих пакетные туры у туроператоров. Последние, как правило, находят пути взаиморасчетов с отельерами и авиакомпаниями. Кроме того, на территории Турции турецкие коллеги рекомендуют использовать отдельные сервисы, как например турецкая платежная система LETIM (информацию о ней можно найти в интернете).
Вопрос: Какая ситуация в сфере безопасности пассажирских перевозок туристов? Намерена ли турецкая сторона усиливать проверки гостиничного и экскурсионного транспорта, вводить новые меры контроля?
Ответ: Данный вопрос был обозначен в ходе состоявшегося заседания как один из приоритетных в области обеспечения безопасного отдыха российских туристов. Турецкие коллеги заверили российскую делегацию, что ими будут предприниматься всевозможные дополнительные меры контроля, однако хотел бы призвать наших граждан самим также проявлять бдительность и ответственный подход при бронировании соответствующих туристических услуг и иметь дело, по возможности, с крупными, проверенными фирмами, имеющими хорошую репутацию и положительные отзывы, и не экономить на своей безопасности.
Вопрос: Как налажена координация с турецкой стороной при расследовании подозрительных случаев гибели наших туристов?
Ответ: В подобных вопросах существуют отработанные пути взаимодействия. Когда происходят какие-либо трагические инциденты с россиянами, на основании действующего законодательства, в том числе положений Консульской конвенции между СССР и Турецкой Республикой от 3 декабря 1989 года, Генеральное консульство связывается с турецкими правоохранительными органами, которые предоставляют необходимую первичную информацию об инциденте. Позднее МИД Турции направляет нам официальную ноту с протоколом об осмотре места происшествия и первичных результатах расследования. В дальнейшем российские консульские учреждения находятся в контакте с турецкой стороной, которая информирует их о ходе расследования дела. При этом в случае гибели россиян за рубежом в соответствии с Договором между Российской Федерацией и Турецкой Республикой о взаимной правовой помощи по уголовным делам и выдаче от 1 декабря 2014 года российские правоохранительные органы могут запрашивать соответствующую информацию у турецких компетентных органов. При этом родственники погибших россиян могут также прибегнуть к услугам подтвердивших готовность работать с российскими гражданами турецких адвокатов, список которых размещен на официальном сайте Генконсульства (он носит справочно-информационный характер и не является рекомендацией). Со своей стороны консульские учреждения на постоянной основе отслеживают ход расследования подобных уголовных дел, принимают участие в судебных заседаниях.
Вопрос: С какими жалобами в основном обращаются отдыхающие в Турции российские туристы?
Ответ: Спектр жалоб, с которыми обращаются в Генконсульство российские туристы, очень широкий. В этой связи хотел бы довести до Вашей аудитории, что консульские учреждения выполняют свои функции в пределах полномочий, определенных действующим законодательством, в частности Федеральным законом от 5 июля 2010 года № 154-ФЗ «Консульский устав Российской Федерации», предоставляют консульские услуги, включая оформление соответствующих документов и оказание содействия в защите прав и законных интересов российских физических и юридических лиц за рубежом. При этом необходимо учитывать, что консульские учреждения не уполномочены на урегулирование таких вопросов, как, например, некачественное предоставление услуг отелями, размещение в номере неподходящей категории, неубранные номера и т.д. Подобные проблемы должны регулироваться в соответствии с условиями договоров, которые заключаются туристами с туроператорами, отелями и т.д. В приоритетном порядке Генеральное консульство оказывает содействие гражданам, пострадавшим в тех или иных чрезвычайных ситуациях, включая дорожно-транспортные происшествия, несчастные случаи, в том числе, когда требуется медицинская эвакуация.
Вопрос: Будут ли приниматься меры по раздельному размещению россиян в гостиницах во избежание конфликтов с гражданами других стран? Не то чтобы таких инцидентов было много, но в российской прессе периодически проскакивали новости и высказывалась идея о раздельном размещении.
Ответ: Идея раздельного размещения ранее звучала и информационном пространстве, однако не была реализована по ряду причин. В последнее время информация об инцидентах между россиянами и гражданами других стран в Генконсульство не поступала. Здесь необходимо отметить четкий и последовательный подход турецких властей, которые на всевозможных уровнях обозначили свою позицию, что на территории Турции временно пребывают и постоянно проживают люди самых разных национальностей, и турецкая сторона не допустит и будет всячески пресекать какие-либо конфликты на национальной почве.
Вопрос: С чем связано, на ваш взгляд, уменьшение числа туристов из РФ в Турции на 19% в 1-м квартале этого года?
Ответ: Я думаю, выводы делать сейчас рано, поскольку упомянутые Вами 19% это около 40 тыс. человек, а учитывая, что в год Турцию и, в частности, Анталью посещает несколько миллионов россиян, то пока эта разница не существенна. Кроме того, нужно принимать во внимание, что Анталья в зимнее время – не самое популярное направление отдыха у россиян. Поэтому давать предварительные оценки по этому вопросу, на мой взгляд, можно будет не ранее середины туристического сезона. При этом турецкие партнеры ожидают прирост турпотока из России в текущем году на 10-15%.
https://www.kp.ru/daily/27595/4922497/
https://ria.ru/20240422/strakhovka-1941615333.html
https://tass.ru/ekonomika/20618183
