ВНИМАНИЮ ТУРОПЕРАТОРОВ, ТУРАГЕНТОВ И ТУРИСТОВ! ОФИЦИАЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ФЕДЕРАЛЬНОГО АГЕНТСТВА ПО ТУРИЗМУ О СИТУАЦИИ С ТУРКОМПАНИЕЙ «POLAR TOUR» (15.06.2018 г.)

<br />
<br />
В связи с размещением на сайте <a class="txttohtmllink" href="https://www.polartour.ru/">https://www.polartour.ru/</a> информации о вынужденном приостановлении «Группа компаний Polar tour» (далее – «Polar tour»), своей деятельности и невозможности в дальнейшем исполнить свои обязательства по субагентским договорам с 15 июня 2018 года, Федеральное агентство по туризму информирует. <br />
<br />
В едином федеральном реестре туроператоров отсутствуют сведения о «Polar tour», данная организация не является туроператором и не вправе самостоятельно формировать туристский продукт. Кроме того, сведения о «Polar tour» также отсутствуют в реестре турагентов, размещенном на сайте Ассоциации «Турпомощь». <br />
<br />
<br />
<br />
В этой связи для получения информации о статусе конкретной заявки на бронирование туристского продукта, которая оформлялась через «Polar tour», и дальнейших действиях (включая необходимость оплаты или доплаты), турагентам необходимо обратиться к туроператору, сформировавшему данный туристский продукт.<br />
<br />
<br />
<br />
В случае если оплата к туроператору не поступала, турагенту необходимо обратиться с претензией к «Polar tour» о возврате стоимости оплаченного туристского продукта.<br />
<br />
<br />
<br />
В случае если «Polar tour» оставит претензию турагента без ответа и/или удовлетворения, спор подлежит разрешению в суде в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. <br />
<br />
<br />
<br />
В свою очередь, Федеральное агентство по туризму обращает внимание:<br />
<br />
<br />
<br />
туроператоров:<br />
<br />
<br />
<br />
-  на необходимость осуществления надлежащего информирования туристов и (или) турагентов о статусе заявок, которые оформлялись через «Polar tour»; <br />
<br />
<br />
- на необходимость оказания туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, в случае получения оплаты по заявкам на бронирование от «Polar tour»;<br />
<br />
<br />
<br />
турагентов:<br />
<br />
<br />
<br />
- на необходимость соблюдения прав потребителей туристских услуг на получение всех услуг, оплаченных ими в полном объеме, надлежащего информирования туристов о сложившейся ситуации и предпринимаемых мерах по ее разрешению;<br />
<br />
<br />
<br />
туристов: <br />
<br />
<br />
<br />
-  на необходимость обращаться для выяснения статуса заявки и получения рекомендаций по дальнейшим действиям к турагенту, с которым был заключен договор, либо непосредственно туроператору. <br />
<br />
<br />
<br />
При необходимости туристы могут получить консультацию Ростуризма по телефону 8 (495) 607-35-11.<br />